كيف يمكننا مساعدتك؟

من المتاجر الإلكترونية في المملكة المتحدة وأوروبا (اشترِ لي)، ومن متاجر تم التحقق منها في كوردستان والعراق ومن متجرنا الخاص (المتجر). متاجر الولايات المتحدة والخليج (الإمارات) والصين قريباً.

أرسل لنا رابط المنتج في التطبيق. يتحقق فريقنا منه ويرسل لك سعراً واحداً: المنتج + رسوم الخدمة + التوصيل + الجمارك التقديرية. إذا كنت راضياً، تدفع في التطبيق. نشتري المنتج، ويذهب إلى مركزنا الشريك في المملكة المتحدة أو ألمانيا. ومن هناك ينتقل إليك في العراق.

تعيش في الخارج وتشتاق إلى الوطن؟ اصنع صندوقك من الأشياء المفضلة. أنت تختار ما يوضع فيه؛ ونحن نغلّفه بعناية.

نعم. بعض المنتجات لا يمكن إرسالها على بعض المسارات. يتحقق فريقنا من كل طلب. إذا كان منتج ما لا يمكن إرساله على مسارك، نخبرك قبل أن تدفع.

نعم. في المتجر تدفع مرة واحدة، حتى لو جاءت منتجاتك من متاجر مختلفة.

نعم، للتوصيل داخل العراق. اختر «أرسله كهدية» وأضف بطاقة. يكون السعر مخفياً. نطلب الاسم الأول للمستلم ورقم هاتفه. لا يراهما إلا السائق.

نعم. استخدم «اطلب من شخص أن يدفع» لإرسال رابط دفع. يعمل الرابط لمدة 30 دقيقة. ويُظهر فقط المجموع ورقم الطلب واسمك الأول. يمكنك إرسال رابط جديد؛ وعندها يتوقف الرابط القديم عن العمل.

في «اشترِ لي» تحصل على سعر واحد من أربعة أجزاء: المنتج ورسوم خدمتنا والتوصيل والجمارك التقديرية. ترى كل جزء قبل أن تدفع. في المتجر، تُظهر صفحة الدفع المجموع قبل أن تدفع. أداة «كم سيكلف؟» في التطبيق تعطي تقديراً فقط.

لا نغيّر أي سعر بصمت أبداً. إذا كان لا بد من تغيير السعر، نرسل لك السعر الجديد، ولا نتابع إلا بعد موافقتك. «اشترِ مرة أخرى» يعطيك دائماً سعراً جديداً.

تدفع في التطبيق. في العراق، تدفع إلكترونياً. لا نحفظ رقم بطاقتك.

بين أوروبا والعراق، برّاً. بالنسبة للمملكة المتحدة: برّاً. قريباً: من الصين والولايات المتحدة إلى الإمارات جوّاً، ومن الإمارات إلى العراق جوّاً أو برّاً — أنت تختار.

حوالي 2–3 أسابيع. مدد التوصيل تقديرية وليست وعوداً. قد يضيف الفحص الجمركي وقتاً.

يشمل سعرك الجمارك التقديرية. هذا تقدير. المخلّص الجمركي يحدد المبلغ النهائي. لن يتغيّر سعرك، حتى لو اختلف مبلغ الجمارك النهائي.

لا. نصرّح بما دفعته فعلاً. لا نخفّض القيم أبداً، ولا نقسّم الطرود، ولا نغيّر الفئات لدفع مبلغ أقل.

نعم، مع «انتظر واجمع». يمكن أن تنتظر طرودك في المركز حتى 14 يوماً مجاناً. نذكّرك في اليوم 7 واليوم 12. بعد 14 يوماً، توضع في الصندوق التالي دون أي رسوم.

في التطبيق، افتح طلبك. يتم مسح كل خطوة. يمكنك أيضاً في التطبيق تشغيل تذكير بالتوصيل (ساعات الهدوء: 22:00–08:00، بتوقيتك).

نعم، في التطبيق. فقط إلى عنوان في المدينة نفسها، وفقط قبل أن تصبح حالة طردك «خرج للتوصيل». تؤكد التغيير برمز.

لا، لا توجد خريطة مباشرة. في العراق، يُظهر لك التطبيق كم عملية توصيل قبلك، ويرسل لك رسالة «سائقك قريب» عندما يقترب.

في التطبيق، في 4 خطوات: اختر المنتج، وأخبرنا ما المشكلة، وأضف حتى 3 صور، واختر استرداد المبلغ أو الاستبدال. الاستبدال طلب جديد (في «اشترِ لي»، بسعر اليوم).

أرسلنا منتجاً أو مقاساً خاطئاً، أو المنتج تالف، أو غير مطابق لما عُرض: لا تدفع رسوم شحن الإرجاع. يُرجى إضافة صورة واحدة على الأقل.

المنتج لا يناسبك، أو غيّرت رأيك: تدفع رسوم شحن الإرجاع وأي رسوم يفرضها المتجر. نعرض لك التكلفة قبل أن تؤكد، ونخصمها من المبلغ المسترد. إذا كانت التكلفة أكبر من المبلغ المسترد، نقترح أن تحتفظ بالمنتج.

يمكنك إرجاع المنتج فقط ما دام ضمن مدة الإرجاع. تعتمد مدة الإرجاع على المتجر.

نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، خلال 7 أيام عمل بعد موافقتنا على الإرجاع.

أخبرنا في التطبيق: افتح الطلب واختر «إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة». أضف صوراً. يُرجى إخبارنا خلال 5 أيام بعد التسليم. نحن لسنا شركة تأمين.

مدد التوصيل تقديرية، وقد يضيف الفحص الجمركي وقتاً. إذا كنت قلقاً، افتح «خدمة العملاء» في التطبيق.

أخبرنا فوراً عبر «خدمة العملاء» في التطبيق. يُرجى إخبارنا خلال 5 أيام.

افتح الطلب في التطبيق واختر «إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة». أضف حتى 3 صور. يُرجى إخبارنا خلال 5 أيام.

لا تشاركها. لا ترسل أبداً أرقام البطاقات أو كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة.

تسجيل المتاجر مفتوح: قدّم طلبك في تطبيق Business. للمتاجر

كل خميس، بعد فترة انتظار: 14 يوماً بعد التسليم (7 أيام للطلبات داخل العراق)، وفقط بعد فحوصاتنا.

نعم، مثلاً عبر قصص المتجر: صورة واحدة، تُحجز لأيام كاملة، تحمل دائماً علامة «إعلان» ويوافق عليها فريقنا.

يُظهر ملصق الطرد لدينا فئة عامة وعدد المنتجات فقط (مثلاً "Cosmetics · 3 items")، وكلمات تنبيه مثل FRAGILE أو LIQUID أو BATTERY أو THIS SIDE UP. ولا يُظهر أبداً اسمك أو عنوانك أو السعر أو قائمة المنتجات. وصفحة التتبع لدينا لا تُظهرها أيضاً.

افتح «خدمة العملاء» في التطبيق واكتب لفريقنا. لا ترسل أبداً أرقام البطاقات أو كلمات المرور.